あらすじ
Amazonから「誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。」
というメールが届いた後にメールが来た商品の「発送しました」というメールが届くという謎の事態に直面。
チャットで聞いてみて問題解決したというお話
Amazonから「誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。」というメール
Amazonで消耗品を定期便を使い注文しています。
そろそろ発送時期なんですが頼んだ商品について以下のようなメールが届きました。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。
ご注文番号：
お問い合わせ伝票番号：
恐れ入りますが、ご注文商品は当サイトへ返送のうえ、商品代金全額を返金させていただきます。
返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
（画像）
なんだこりゃ？
そしてその数時間後に上の「届けられません」メールが来た商品について以下のメールが届いてました。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
本日、Amazon.co.jpが商品を発送し、ご注文が完了したことをお知らせいたします。
商品を玄関にお届けします。商品未着などのトラブル時には、お客様から状況を伺い、商品の再送や返金に対応いたします。
お届け日:
お届けできないけど発送された？
謎が深まります。
届けられないのに発送…
Amazonのサイトを見ると発送済みとなっています。
謎です。
上のメールについてぐぐっても「返金して貰いました」という回答ばかり。
私が知りたいのは発送されないのかされるのかというもの。
という事でAmazonに聞いてみることにしました。
チャットを利用します。
チャットボットは役に立たず担当者に繋いで貰います。
担当者の方若干日本語が怪しい気が…海外の方かな。
でも丁寧な対応で全然問題ありません。
Nortonのサポートもこんな感じだったなぁと思いつつ。
以下の質問をぶつけます。
「誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。」というメールが届いた後に
その商品の「発送」メールが来たんですが荷物は届くのですか？
お待ちくださいと言う感じで担当者の方が調べてくれました。
結果発表
丁寧に色々説明してくれましたがかみ砕くと。
出荷の工程で問題があって出荷出来なさそうだったんだけど、問題が解決して発送出来たから届くよ
お届けすることが出来ませんというメールが送られてきた時点では発送出来なさそうだったようです。
何か問題が解決して発送出来たと。「お届けできませんメールは誤りでした」メールが欲しかったですね。
そして、もし心配なら代替品発送するけどどうします？と、言う質問が帰ってきました。
代替品は届かなかったときの保険みたいなもので。
もし発送された商品届いたら受け取り拒否してくれという感じでした。
サポートしっかりしていますね。
取りあえず商品到着日はまだ先なので、届くかどうか待ってみて届かなければ再度連絡しますと言う形として代替品は頼みませんでした。
配送業者さんも大変でしょうし無駄は省かないと。
すぐ来ないと困る物でも無いので取りあえず待つことにしました。
結論：待ってれば良い
「誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。」
というメールの後に「発送しました」というメールが来たら、
取りあえず発送はされているみたいだから到着日予定日までは待っていれば良い
